Politique de confidentialité

Vos données, brodées avec le même soin

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Cette page explique quelles données personnelles nous collectons sur filé.com, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Qui est responsable de vos données ?

Le site filé.com et la marque Filé. sont exploités par la société Atelier Filé. Broderie, société par actions simplifiée au capital de 6 000 €, 14 rue Bude, 75004 Paris, RCS Paris 101 317 055 (voir nos mentions légales). Elle est responsable du traitement de vos données personnelles.

Pour toute question sur vos données : atelierfilebroderie@gmail.com.

Quelles données collectons-nous ?

Votre commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone (facultatif), articles commandés, notes de commande.
Vos créations : les textes, images et fichiers que vous importez dans notre simulateur ou dans le formulaire « Autre projet », les aperçus de votre pièce, vos consignes et, le cas échéant, le lien de design que vous nous transmettez.
Votre compte client, si vous en créez un : identifiants et historique de commandes.
Le paiement : il est traité directement par notre prestataire de paiement sécurisé. Nous ne voyons ni ne conservons vos numéros de carte bancaire.
Nos échanges : messages envoyés par formulaire, e-mail ou téléphone, demandes de devis.
Votre navigation : adresse IP et données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, et cookies indispensables (voir plus bas).

Pourquoi les utilisons-nous ?

Préparer, broder, expédier votre commande et en assurer le suivi et le service après-vente (exécution du contrat).
Établir les factures et tenir notre comptabilité (obligation légale).
Répondre à vos questions et établir vos devis (mesures précontractuelles et intérêt légitime).
Sécuriser le site et prévenir la fraude (intérêt légitime).
Vous envoyer nos actualités, uniquement si vous vous y êtes inscrit (consentement, retirable à tout moment).

Vos images et vos textes

Les images et textes que vous nous confiez servent uniquement à réaliser votre pièce. Nous ne les réutilisons pas et ne les publions pas, par exemple sur nos réseaux ou dans nos créations, sans votre accord écrit. En nous les transmettant, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour les faire broder.

Qui peut y accéder ?

Vos données sont réservées à l’équipe Filé. et aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique, chacun pour ce qui le concerne : hébergement du site, paiement en ligne, envoi des e-mails, livraison, sauvegarde et sécurité du site (Jetpack, édité par Automattic). Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.

Certains de ces prestataires, ainsi que le service de polices d’écriture de Google utilisé par le site, peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation, comme le Data Privacy Framework, ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Combien de temps les gardons-nous ?

Commandes et factures : 10 ans, durée imposée par la loi pour les documents comptables.
Données clients : 3 ans après votre dernier achat.
Vos fichiers de création et les aperçus : le temps de réaliser votre pièce et de traiter une éventuelle réclamation, puis supprimés au plus tard 3 ans après votre commande.
Demandes de devis sans suite et messages : 3 ans après notre dernier échange.
Compte client : jusqu’à sa suppression, ou 3 ans sans connexion.
Cookies : 13 mois au maximum.

Cookies

Le site utilise des cookies indispensables à son fonctionnement : mémoriser votre panier, maintenir votre session et votre connexion, sécuriser les formulaires. Ils ne nécessitent pas votre consentement. Nous n’utilisons ni cookies de mesure d’audience, ni cookies publicitaires. Si cela devait changer, nous vous demanderions votre accord au préalable.

Vous pouvez à tout moment bloquer ou supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur. Sans les cookies indispensables, le panier et la commande ne fonctionnent pas.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les corriger, les effacer, en limiter l’usage, vous opposer à leur utilisation, les récupérer dans un format lisible (portabilité) ou retirer votre consentement. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Écrivez-nous à atelierfilebroderie@gmail.com. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr). Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste Bloctel (bloctel.gouv.fr).

Sécurité

Le site est accessible en connexion chiffrée (HTTPS), l’accès à l’administration est réservé et protégé, et les paiements sont traités par un prestataire certifié. Aucun système n’étant infaillible, nous vous informerons, ainsi que la CNIL, en cas d’incident affectant vos données lorsque la loi l’exige.

Évolution de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette page, par exemple lors de l’ajout d’un nouveau service. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

Voir aussi notre politique de retours et nos tarifs.