Retours et remboursements

Personnalisé pour vous, garanti par nous

Chez Filé., chaque pièce personnalisée est brodée dans notre atelier parisien, pour vous et uniquement pour vous. Les règles de retour dépendent donc du type d’article commandé.

Pièces personnalisées : conformes ou refaites

Les pièces créées dans notre simulateur ou réalisées sur devis (« Autre projet ») sont fabriquées selon vos choix : textile, couleur, taille, textes, images et emplacements. Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation.

• Pas de reprise ni de remboursement pour un changement d’avis, ou pour une taille, une couleur ou un texte choisis par erreur au moment de la commande.
• Défaut ou erreur de notre part, nous refaisons votre pièce gratuitement : broderie défectueuse, texte différent de votre commande, mauvais textile, mauvaise couleur ou mauvaise taille par rapport à votre commande. Les frais de retour sont alors à notre charge. Si nous ne pouvons pas refaire la pièce, nous vous remboursons.
• Avant la mise en production, nous vérifions votre création et nous vous contactons si un ajustement est nécessaire (taille du motif, lisibilité d’un texte, contraintes du textile).

Pour signaler un problème, contactez-nous dès réception si possible, avec votre numéro de commande et une photo de la pièce.

Créations Filé. : satisfait ou remboursé sous 30 jours

Les créations vendues telles quelles dans notre boutique (rubrique « Créations ») peuvent être retournées dans les 30 jours suivant leur réception, soit plus que les 14 jours prévus par la loi.

• L’article doit être retourné non porté, non lavé et dans son état d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous remboursons le prix de l’article ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard), avec le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant la réception du retour.
• Pour un échange de taille, retournez l’article et passez une nouvelle commande.

Pour lancer un retour, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l’adresse de retour.

Commande mixte

Si votre commande contient à la fois des pièces personnalisées et des créations Filé., chaque article suit la règle qui lui correspond.

Article abîmé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, ou si un article est abîmé, contactez-nous avec des photos. Nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais pour vous.

Garanties légales

Ces conditions s’ajoutent aux garanties prévues par la loi, qui s’appliquent à tous nos articles, personnalisés ou non : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la livraison) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Des questions sur nos prix ? Consultez notre page Tarifs.